La empresa debe de encarar temas como:
La cultura empresarial donde el eje de su mira, ha de ser satisfacer al cliente o usuario, donde se defina como central, llegar a la calidad, no solo del producto o servicio que se ofrece, sino también calidad en la atención al cliente, en el cuidado su personal, en la selección y cuidado de los proveedores, en el cuidado del medio ambiente y en la responsabilidad social que deben tener.
Un tema de toda empresa debe definir claramente (y realmente hacerlo a consciencia y no solo como un slogan), es tener absolutamente claro que el mayor capital que tienen las empresas es su capital humano.
Se debe tener claro:
Que una empresa con baja productividad está condenada a mediano o a largo plazo al fracaso.
Que una empresa para saber lo productiva o improductiva que es, debe poder tener un sistema de indicadores que le permita medir dicha productividad.
Que algunos de los indicadores (no los únicos) llegan del sistema de costos que se haya desarrollado (conocer los costos pasa a ser una tarea imprescindible), para lo cual hay que desarrollar un sólido sistema de costos que nos permita monitorear, los costos propios y los marginales, los costos por centros de costos y los costos por tipos de costos, los costos previstos y los reales.
Qué los procesos de cambio son continuos y que para que tengan éxito de debe involucrar toda la dirección.
Qué para que se involucren todos los colaboradores y aporten estos han de estar motivados.
Que una empresa moderna implica una fluida comunicación de todos con todos, y que si la comunicación falla, se paga en falta de eficacia y eficiencia y que esa comunicación hay que gestionarla.
Qué para llegar a una fluida comunicación se deben de adecuar a ello, la estructura de la empresa, y el estilo de liderazgo.
Que si tenemos una estructura jerárquica y pirárquica basada en lo funcional, va a ser necesario llevarla a una más horizontal basada en los procesos.
Que el liderazgo deberá tender a delegar y a buscar la participación y el aporte de todos.
Que solo se logra el máximo cuando el personal está, capacitado, motivado y entrenado.
Qué para lograr que el personal aporte su máximo hay que capacitarlo, por lo que el tema de la capacitación pasa a ser estratégico.
Qué los mandos medios deben de profesionalizarse y ser articuladores de recursos (por sus manos pasa mucho “dinero”), y no solo personal de confianza.
La realidad que nos encontramos es también una realidad muy exigente y marca la imperiosa necesidad de proteger el mercado que tenemos (de la feroz competencia que existe en cualquier rama) y abrir nuevos.
Para eso debemos de integrar a nuestra gestión estratégica, la estrategia de marketing.
Se debe introyectar la idea, de que solamente teniendo una óptica del marketing y complementándola con una política de alta productividad se logrará sobrevivir a momentos complejos, y si uno tiene visión y constancia, quizás podremos ser exitosos.
El tener una óptica de Marketing, es pensar en desarrollar un marketing estratégico y un marketing operativo, que lleve a posicionar a la empresa y sus productos o servicios, en un nivel de preferencia de los clientes o usuarios.