Quels sont les recours possibles contre un pressing ?

Le pressing a endommagé mes vêtements. Doit-il me dédommager ? Oui, parce que le pressing est présumé responsable du problème, "donc soit il vous indemnise, soit il arrive à prouver qu’il n’est pas en tort", nous explique Michelle Duval, directrice générale de la Fédération Française des Pressings et Blanchisseries. Par exemple, le teinturier parvient à prouver que le trou dans votre pull était là avant le lavage. Comment est fixé le montant du dédommagement ? "Si le consommateur a une preuve d’achat, c’est facile, par exemple la facture de son pull en cachemire, c’est facile. Sinon, ça peut tourner au vinaigre", ajoute-t-elle. "Les coordonnées du médiateur doivent être affichées de manière visible et claire dans le magasin", précise Jean-Pierre Verneau, président de la Fédération Française de la Cordonnerie Multiservice.

Si le vêtement est perdu, le teinturier doit vous rembourser. Si le vêtement est détérioré, le teinturier n’en est pas responsable. Selon les tribunaux, les clauses limitatives de détérioration d’un vêtement sont donc parfaitement licites si vous avez pu en prendre connaissance. Vous pouvez entreprendre un recours contre ce commerçant, au titre de la garantie des vices cachés qui, selon l'article 1641 du Code civil, précise que : "le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus." Le vendeur est donc tenu pour responsable des dégâts occasionnés à votre chandail, même s'il ignorait ce défaut d'étiquetage. Toutefois, lorsque le vendeur connaissait le vice caché, vous pouvez réclamer des dommages et intérêts supplémentaires (article 1645 du Code civil). Vous devrez prouver l'existence du défaut rendant le pull impropre à son usage et l'antériorité de ce défaut à la vente. Vous pouvez également faire jouer la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Vous avez tout à fait le droit de demander un dédommagement dans ce cas : les teinturiers et les pressings ont en effet l'obligation de conserver durant un an tout vêtement, à compter du dépôt de celui-ci, et nonobstant toute clause ou affichage contraire.

L’obligation de conseil quant au traitement envisagé et au résultat souhaité. L’obligation de conservation et de restitution des vêtements à partir de la réception de l’article. Il a l’obligation de conserver l’article déposé durant un an à compter de la date du dépôt. L’obligation d’information quant aux prix et qualités des prestations offertes. L’obligation d’information quant à la responsabilité et les conditions d’indemnisation en cas de perte ou de détérioration des articles. L’information doit être lisible et visible. Muni de votre ticket de dépôt, vous pouvez demander une indemnisation à l’exploitant du pressing, d’où l’importance de la préservation du ticket de dépôt. L’exploitant du pressing est-il systématiquement responsable ? Il faut distinguer deux types de cas. Article détruit ou endommagé : le pressing est présumé responsable du dommage, il est présumé avoir commis une faute. C’est donc au pressing de prouver qu’il n’a pas commis de faute. Il peut se prévaloir des réserves émises dans le ticket de dépôt lors de la réception de l’article, recourir aux services d’un expert ou encore invoquer le défaut de l’article lui-même.